Kirjoitin aikaisemmin Papun tavoitteesta vähentää palautuksia ja sitä kautta pienentää jalanjälkeämme. Kirjoitus herätti silloin sen verran keskustelua, että saimme paljon hyvää palautetta siitä, miksi tuotteita palautetaan. Tästä palautteesta olemme yrittäneet viisastua, ja olemme nyt toteuttaneet kaksi merkittävää sovellusta, joiden tarkoituksena on auttaa löytämään paremmin itselle sopiva tuote ja koko.
Etsi sopiva koko
Ensimmäiseksi teimme sovelluksen, johon mitat syöttämällä voi löytää itselleen sopivan koon. Sovellus kysyy vartalomittoja ja neuvoo, mikä koko kannattaisi valita. Sovellus ottaa huomioon, millaisesta vaatteesta on kyse sekä millaista materiaalia se on. Lisäksi sovellus näyttää, ovatko annetut mitat lähempänä seuraavaa pienempää vai suurempaa kokoa. Näin voi oman mieltymyksen mukaan miettiä, pitääkö tiukemmasta vai väljemmästä vaatteesta, erityisesti jos on kahden koon rajalla.
Emme tallenna asiakkaiden mittoja minnekään, vaan laskenta tehdään joka kerta erikseen, kun sovellukselle annetaan mitat. Tallennamme jokaiseen tilaukseen tiedon siitä, jos asiakas on käyttänyt tätä sovellusta ennen tilausta. Tämän tarkoituksena on seurata, auttaako sovellus vähentämään palautuksia vai ei.
Lisäksi tallennamme tuotteelle tiedon siitä, kuinka moni sovittaja on antanut niin pienen tai suuren mitan, ettei meillä ole siihen sopivaa kokoa tarjolla. Näin pystymme seuraamaan, pitäisikö kokovalikoimaa kasvattaa eli kuinka paljon kysyntää eri kokoihin on.
Tämä sovellus löytyy tuotteen kokovalinnan alapuolelta linkistä "Löydä oma kokosi mitoillasi".
Virtuaalinen sovituskoppi
Julkaisimme juuri uusimman sovelluksen, jonka tarkoituksena on sovittaa vaate asiakkaan ylle virtuaalisesti. Tähän sovellukseen asiakas antaa oman kuvansa, ja sovellus palauttaa kuvan, jossa uusi vaate on sovitettu asiakkaan ylle. Näin asiakas pääsee kurkistamaan, miltä tuote voisi todellisuudessa näyttää itsellä.
Tehdyt kuvat tallentuvat asiakkaan omaan profiiliin, ja kuvat voi käydä sieltä poistamassa halutessaan. Kuvissa on myös vanhenemisaika, eli ne poistuvat automaattisesti jonkin ajan kuluttua. Me emme näe asiakkaiden kuvia.
Tätä sovellusta pääsee kokeilemaan maksutta tilaamalla uutiskirjeen. Riittää myös, jos olet jo ennestään uutiskirjeen tilaaja. Kun uutiskirjeen on tilannut, verkkokauppaan pitää kirjautua samalla sähköpostiosoitteella, jolla uutiskirje on tilattu.
Maksuttomia sovituksia on kolme. Lisää sovituksia voi ostaa edullisesti (2 € / 10 kpl tai 5 € / 50 kpl), ja ostettujen sovitusten maksu hyvitetään alennuskoodina minkä tahansa tuotteen ostamiseen.
Virtuaalisovitus löytyy siihen sopivilta tuotteilta kokovalinnan alapuolelta linkistä "Sovita omalla kuvallasi".
Kokemuksia tähän asti
Tilastot osoittavat, että oma koko on varmistettu ennen tilausta joka viidennessä tilauksessa. Tämä on hieman suurempi prosentti kuin tilausten palautusprosentti. Jos sovellus vähentää palautuksia edes muutaman prosenttiyksikön verran, se on valtava säästö vuositasolla ja tulevina vuosina.
Vielä on kuitenkin liian aikaista sanoa, onko se vähentänyt palautuksia, emmekä ole sitä vielä näin pienellä otannalla laskeneet.
Virtuaalisovitus on ollut vasta muutaman päivän käytössä, joten siitä ei vielä osata sanoa muuta kuin että sen käyttö on ollut huomattavasti vähäisempää kuin oletimme. Kirjautumispakko ja uutiskirjeen tilaaminen selvästi rajoittavat käyttöä.
Tietosuojasyistä kirjautuminen on kuitenkin pakollista, koska jokainen voi vaatia omia kuviaan poistettavaksi, ja ilman kirjautumista kuvia ei voida yhdistää oikeaan käyttäjään. Tämä virtuaalisovellus on muuten kokonaan meidän itsemme tekemä.
Palaan tähän aiheeseen taas myöhemmin, kun olemme saaneet enemmän tilastodataa siitä, miten nämä palvelut ovat vaikuttaneet palautuksiin. Sillä välin toivotan kaikille oikein mukavaa alkanutta syksyä.
– Tuomo, Papun tj.
