Voimassa 27.1.2026 alkaen
Päivitetty 27.1.2026

Papudesign.fi verkkokaupasta ostetut tuotteet tulee palauttaa alla olevien ehtojen ja ohjeiden mukaisesti.

Verkkokaupasta ostettuja tuotteita ei voi palauttaa jälleenmyyjille. Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän palautusoikeus. 

Papu Designin verkkokaupasta tilattujen tuotteiden palautusoikeus koskee vain käyttämättömiä ja myyntikelpoisia tuotteita, jotka on asianmukaisesti viikattu ja pakattu. Tuotteissa on oltava alkuperäiset hangtagit kiinnitettynä. Emme hyväksy palautuksia, jotka ovat tahriintuneita, käytettyjä tai joissa on esimerkiksi eläinten karvoja. 
Tarkistathan tuotteen heti sen saatuasi, vaikka tuote ei tulisi heti käyttöön. Sovitathan tuotteen myös aina ennen käyttöönottopesua. Pestyillä tuotteilla ei ole palautusoikeutta.  

Huomaathan, että hygieniatuotteilla ei ole palautusoikeutta. Tällaisia tuotteita ovat esimerkiksi, mutta näihin rajoittumatta, alusvaatteet, voiteet, rasvat ja hiusharjat.

Kaikista palautuksista veloitetaan käsittelykulu riippumatta siitä, palautetaanko tilaus kokonaisuudessaan vai osa tilauksesta. Tämä kattaa palautuksen toimituskulun ja palautuksen käsittelyn. Jos palautat koko tilauksen, alkuperäinen toimitusmaksu hyvitetään.

Kampanjoiden aikana tarjottujen ilmaisten postikulujen etu kumoutuu, jos palautat osan tilauksestasi ja jäljelle jäävien tuotteiden arvo jää alle ilmaisen toimituksen euromääräisen minimirajan. Tällöin palautettavasta summasta vähennetään edullisin vastaava toimitusmaksu palautuksen käsittelykulun lisäksi.  

Palautusten käsittelyaika on 10–15 arkipäivää. Kun palautus on hyväksytty, hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavalle.

Palautukset Suomesta

Kaikista palautuksista Suomessa veloitetaan käsittelykulu 5,00€, joka vähennetään hyvityksen yhteydessä. Täytä lähetyksen mukana tullut tuotepalautuslomake. Pakkaa palautuslomake sekä tuote / tuotteet siististi palautusta varten.

Palautus tehdään Matkahuollon asiakaspalautustunnuksella:
Kirjoita paketin päälle osoitetietomme ja asiakaspalautustunnuksemme ja vie paketti Matkahuollon palvelupisteeseen. Palautuskoodi on 9528048.

Osoitetiedot palautukselle

Asiakaspalautus
Papu Design Oy / Storia Oy
Hakakalliontie 10
05460 Hyvinkää

JOS TUOTE PALAUTETAAN PAPU GROUP OY:LLE MUUTA KAUTTA, VASTAA LÄHETTÄJÄ PALAUTUKSEN KULUISTA JOITA EI HYVITETÄ ASIAKKALLE. 

Säilytä kuitti palautuslähetyksestä, kunnes olet saanut hyvityksen tai kuittauksen, että palautus/vaihto on loppuunkäsitelty. Jos palautuslähetys katoaa kuljetuksen aikana, Papu Group Oy ei ole velvollinen hyvittämään tuotteita, jotka eivät ole saapuneet palautuksena takaisin yritykselle, mikäli asiakas ei pysty todistamaan, että on lähettänyt tuotteet takaisin. Kuitti palautuslähetyksestä toimii todisteena palautuksesta, jos paketti katoaa.

Kampanjatuotteiden hyvitykset

Jos tuote on ostettu alennuskoodi kampanjan aikana, ja unohdit käyttää alennuskoodin kassalla, emme hyvitä mahdollista alennusta jälkikäteen tilaukselle. Kaikki tilaukset käsitellään aina sillä hinnalla, joka on ollut voimassa tilauksen tekohetkellä. Huomioithan siis, että alennuskoodi on muistettava lisätä ennen maksamista. 

Jos haluat palauttaa tuotteita, jotka olet ostanut "osta 3 maksa 2"-kampanjan tai vastaavan kampanjan aikana, teemme hyvityksen seuraavasti: Palauttaessasi tuotteen, jonka olet saanut maksutta, tuotetta ei hyvitetä sillä tuotetta ei ole veloitettu. Jos palautat maksetun tuotteen (tai tuotteet), mutta pidät ilmaisen tuotteen, tarjous purkautuu, ja sinulle jää maksettavaksi maksutta saamasi tuotteen alkuperäinen hinta. Hyvitämme tällöin maksutta saamasi tuotteen ja palautuksen hintaerotuksen.

Kampanjoiden aikana tarjottujen ilmaisten postikulujen etu kumoutuu, jos palautat osan tilauksestasi ja jäljelle jäävien tuotteiden arvo jää alle ilmaisen toimituksen euromääräisen minimirajan. Tällöin palautettavasta summasta vähennetään edullisin vastaava toimitusmaksu palautuksen käsittelykulun lisäksi.  

Noutamattomat paketit

Tilauksen noutamatta jättäminen ei ole tuotepalautus. Huomioithan, että PostNord säilyttää yleensä pakettia noin 7 vuorokautta, jonka jälkeen se palautuu lähettäjälle. On asiakkaan velvollisuus huolehtia, että paketti noudetaan ajallaan noutopisteestä. Tilauksesta tehdään hyvitys alkuperäiselle maksutavalle. Veloitamme 10 € käsittelykuluja noutamatta jääneestä tilauksesta. Toimipaikkapalautuksena palautunutta pakettia ei lähetetä asiakkaalle uudelleen.

Vaihdot

Verkkokaupassamme ostetuilla tuotteilla ei ole vaihtomahdollisuutta. Jos haluat vaihtaa tuotteen kokoa tai väriä, tai jos haluat vaihtaa sen eri tuotteeseen, palauta tuote ja tee kokonaan uusi tilaus.

Reklamaatiot

Mikäli olemme toimittaneet viallisen tai väärän tuotteen, ota yhteyttä osoitteeseen info@papudesign.com. Reklamaatio tilanteissa otamme vastuun sekä palautuskustannuksista että uuden korvaavan tuotteen lähettämisestä aiheutuvista kustannuksista. Ilmoitus viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tuotteen vastaanottamisesta.